Monet Venäjällä ja muissa maissa kulkevien matkustajien kohtaavat kaikenlaisia vaikeuksia. Usein matkustajat, jotka jo henkisesti kävelevät eksoottista rantaa pitkin tai ottavat kuvia nähtävyyksien taustalla, joutuvat pettymään lennon peruuttamisesta.
Lento voidaan peruuttaa useista syistä. Ja tänään meidän on selvitettävä, mitä tehdä, jos lento perutaan, mihin korvaukseen matkustaja voi luottaa ja minne voimme esittää vaatimuksemme.
Peruutussyyt
Lentoliikenteen harjoittaja voi peruuttaa lennon useista syistä. Joskus tällainen päätös tehdään matkustajien itsensä, lentokoneen ja miehistön turvallisuuden vuoksi. Tärkeimmät syyt lennon peruuttamiseen ovat seuraavat:
- ilma-aluksen yksittäisten osien vika;
- miehistön kyvyttömyys suorittaa tehtäviään;
- kannattamaton lento;
- ylivoimainen este.
Kuten näette, on melko monta syytä olla lähtemättä lentokentältä. Ja sinun on tiedettävä, mikä käyttäytyminen on valittava kussakin tapauksessa, jotta et menetä lippusta maksettuja rahaa ja päädy silti määränpäähän. Tarkastellaan kutakin tilannetta tarkemmin.
Lähtöperuutus useita päiviä etukäteen
Tietysti, kun lentosi peruutetaan muutama päivä ennen lähtöpäivää, sinulla on enemmän mahdollisuuksia vastata asianmukaisesti ja jopa löytää korvaava lentoyhtiö, joka pettää sinut ajoissa. Päättäessään tällaisen päätöksen muutama päivä ennen lähtöä lentoliikenteen harjoittaja tarjoaa pääsääntöisesti matkustajille vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmaan. Ensinnäkin sinulle tulisi tarjota mahdollisuus käyttää sekä saman yrityksen että toisen yrityksen palveluja, kun olet suorittanut lennon toisella lentokoneella. Samanaikaisesti lopullista määränpäätä ei voi muuttaa, mutta lähtöajalle ja -päivälle todennäköisesti tarjotaan erilainen.
Toinen ratkaisu ongelmaan, jota sinulle tarjotaan, on maksaa lipun koko hinta, jota et ole voinut käyttää. Mutta niiden turistien, joiden matkareitti sisältää siirron, tulisi olla varovaisia: jos sinulla on yksi lippu kädessäsi, jonka hintaan sisältyy lento koko reitin varrella (siirron kanssa), sinulle palautetaan lipun koko hinta. Ja jos ostit erillisen asiakirjan jokaiselle jaksolle, voit luottaa vain yhden lipun hinnan hyvitykseen.
Saat täyden korvauksen lipun hinnasta, vaikka se olisi ostettu kerralla kahteen suuntaan.
Lähtö peruutetaan lentokentälle saapumisen jälkeen
Joskus lento perutaan juuri ennen nousua. Tällöin lentoliikenteen harjoittajan on selitettävä päätöksen perustelut. Selvityksiä ja valituksia varten voit ottaa yhteyttä yrityksen edustajaan.
Esimerkiksi yritys voi tarjota matkailijoille lentää eri koneella tai käyttää vaihtoehtoisen lentoyhtiön palveluja. Jos yritys itse on syyllinen peruuttamiseen, kaikki materiaalikulut vastaa siitä.
Missä vaatimus tehdään?
Ensinnäkin sinun on ymmärrettävä, että kaikki lentoliikenteen harjoittajia koskevat valitukset ja valitukset käsitellään sen maan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, jonka lentokentältä et koskaan voinut lentää. Voit tehdä valituksen joko suoraan kuljetusyrityksen edustajalle tai täyttämällä virallisen verkkosivuston erityisen lomakkeen. Muuten, niillä matkustajilla, jotka ovat henkilökohtaisesti hakeneet yrityksen edustajaa, on enemmän mahdollisuuksia saada ymmärrettävä vastaus ja vaadittu korvaus. Mutta sähköpostit voidaan usein yksinkertaisesti jättää huomiotta, ja saatat menettää rahaa ikuisesti.
Jos yrityksen edustaja ei ole lentokentällä, voit ilmoittaa korvausvaatimuksestasi lähettämällä hakemuksen ja kaikki tarvittavat asiakirjat (esimerkiksi kopion lipusta) kirjattuna kirjeenä ilmoittamalla kirjekuoressa kuljetusyhtiön virallinen osoite. Säilytä kopio vaatimuksestasi, koska siitä voi olla hyötyä, jos joudut taistelemaan oikeuksistasi oikeudessa.
Muista, että matkustajilla on kuuden kuukauden määräaika korvausvaatimusten esittämiselle venäläistä lentoyhtiötä vastaan, joka alkaa päivästä, jolloin lento perutaan. Mutta Euroopan maissa tämä ajanjakso on vielä pidempi. Esimerkiksi EU: ssa matkustajat voivat odottaa saavansa korvausta kahden vuoden kuluessa, mutta matkustajilla, jotka eivät ole tyytyväisiä brittiläisten lentoyhtiöiden työhön, on oikeus tehdä korvausvaatimus kuuden vuoden kuluessa. Jos valitustasi ei vieläkään tyydytä, sinulla on oikeus puolustaa oikeuksiasi oikeudessa. Oikeus valittaa tyytymättömästä asiakkaasta säilyy kolmen vuoden ajan.
Vaatimukseen ja tulevaisuudessa (tarvittaessa) vaatimusilmoitukseen on liitettävä kopiot lipusta, jossa on huomautus lennon peruuttamisesta, kuitit ja kuitit, jotka vahvistavat matkustajan kulut, sekä kaikki muut asiakirjat jotka vahvistavat sinulle perutun lennon yhteydessä aiheutuneet menetykset (retkien kustannukset, rikkoutunut sopimus jne.).
Toivomme, että tietomme ovat antaneet sinulle täydellisen vastauksen kysymykseen mitä tehdä, jos lentosi peruutetaan. Suojele oikeuksiasi oikein!
Suosittelemme myös, että luet artikkelin Lentolipun palauttaminen.
